Çağrı merkezi numarası otele ait olacaktır. Otel hizmet almaya devam ettiği sürece kullanmayı sürdürebilecektir. Fakat sözleşme bitiminde otel devam etmez ise telefon yeni bir hizmet alıcısı tarafından kullanılabilecektir.
OTEL ÇAĞRI MERKEZİ
Turizm pazarlama uzun yıllardır farklı teknik ve platformlarda yapılmaktadır. Fakat son 2 3 yıldır otel çağrı merkezi olarak pazarlama tekniği büyük başarı sağlamaktadır. Tabi bunun en büyük etkisi çalışılan çağrı merkezinin işinde ne kadar iyi olduğudur.
Bunun için hali hazırda kurulu ve işinde başarılı bir çağrı merkezi ile anlaşma sağlaması otel yönünden maliyeti düşürerek satış rakamlarını arttıracaktır.
Nedir Bu Otel Çağrı Merkezi?
Genellikle 5 yıldızlı otellerin tercih ettiği bu pazarlama yöntemi hem çağrı merkezi hem de otel için karlı bir iş ortaklığıdır. Otel yönetimi kendi bünyesinde bir çağrı merkezi kurmak istediğinde maliyetler yüksek olmakta ve personel takip kalite yönetimi ayrıca teknik kısımlarda büyük sorunlar yaşamaktadır. Çağrı merkezi yönetimi sanıldığı gibi basit bir iş değildir. Personelin takibi, Çağrıların dinlenmesi, Müşteri memnuniyeti, Satış hedefleri, Prim hedefleri gibi bir çok değişkenin bulunduğu bir sektördür.
Güler Yüzlü Uzman Ekip
Müşterilerinize, konusunda uzman müşteri hizmet yetkililerimiz ile 7 gün 24 saat, talep ve önerilerini karşılıyor, şikayet yönetimi, rezervasyon işlemleri, tesis hakkında bilgilendirme, müşteri sadakati programı gibi hizmetler sunuyoruz
Misafir Memnuniyeti
Rezervasyon iptali, memnuniyetsizlik ve şikayet kayıtlarını detaylı olarak inceleyip hızlı bir şekilde aksiyon alıyoruz. Misafir yorumlarını ve sadakatini maksimum seviyeye çıkartıyoruz.
Satış ve Pazarlama
Otelinizin tanıtımını en iyi şekilde hazırlayarak kitlenize reklamlar ile duyuruyoruz. Satış konusunda uzman ekibimiz her bir çağrıyı satışa çevirmek için özenle çalışıyor
Raporlama
Otelinizin pazarlama stratejisi ve vizyonunu belirlemenizde size katkı sağlamayı hedefliyoruz. Eksik yada tamamlanması gereken hizmetlerinizi tam anlamıyla analiz edebilmeniz için doğru, nitelikli olarak sizin belirleyeceğiniz zaman aralıklarında düzenli ve sistematik raporlar sunuyoruz.
Süreç Nasıl İşliyor?
Sunum ve sözleşme
İsterseniz otelinizde sizi ziyaret ediyoruz, isterseniz sizi şirketimizde misafir ediyor ve neler yapılacağını nasıl bir yol izleneceğini birlikte belirliyoruz. Sonrasında ödeme şartları ve komisyon oranları belirlenerek sözleşme imzalıyoruz.
Otelinize ait yeni bir telefon numarası tahsis edilir
Otelinizin bulunduğu ile özel alan kodlu yeni bir telefon numarası tahsil edilerek dijital santral kurulumu yapılır. Tesisinize özel karşılama anonsu ile çağrılar direk otele yapılmış hissi verilir. Bu sayede misafirleriniz direk oteli aradığını hissederek aslında bizim çağrı merkezimizdeki temsilciler ile görüşme sağlar.
Sosyal medya hesaplarınızı ve Google İşletme kaydınızı devralıyoruz
Tesisinize ait bütün sosyal medya hesaplarınızı devralarak yeni telefon numaranız girilir. Hesaplarınızda gerekli düzenlemeler yapılarak performansı en üst seviyeye taşıyoruz. Özel gün paylaşımları ve kampanyalar tarafımızca hazırlanarak paylaşılır. Reklam yönetimi ve reklam bütçesi tamamen çağrı merkezimize aitdir.
Seo çalışması
Otelinizin web sitesinin belirlenen anahtar kelimelerde üst sıralarda çıkması için özel içerikler bizim tarafımızdan oluşturularak sitenizde yayınlanır. Düzenli olarak içerik girişleri yapılarak sitenin daima güncel kalması sağlanır. Backlink, tanıtım yazısı gibi diğer hizmetler de bizim tarafımızdan yapılır ve sözleşmemize dahildir.
CRM ve Özel Satış Otomasyonu Sayesinde Yüksek Satış Oranı
Daha önce konuşulan müşteriler CRM yazılımımıza eklenerek görüşmenin ne yönde olduğu not olarak eklenir ve takibi yapılır. Misafir düşünmek istiyorsa randevu oluşturulur ve geri dönüşler sağlanarak satışa çevrilir.
Neler Yapılıyor?
Şirketinizin adına sanal pos başvurusu yapılır ve rezervasyon modülünüze entegre edilir. Tahsilatların tamamı Otel/Tesis adına yapılır. Misafirler ödemesini direk olarak otelin şirket hesaplarına yapar ve güven sağlanır.
Rezervasyon modülü kurulumu
Tesisinize özel olarak kuracağımız rezervasyon modülü ve yönetim paneli hazırlanarak periodlarınız ve çarpanlarınız sisteme tanımlanır. Tarihlere özel indirim tanımlanabilir, Stopsale gibi bir çok işlem basit bir şekilde panelden yapılabilir. Yönetim panelinde rezervasyonlar listelenebilir, tahsilatlar ve hakkedişler görüntülenebilir.
Personel Eğitimi
Otelinizin satışını yapacak personelimiz otelinizin bütün detayları ve müşteriden gelebilecek her türlü soruya uzmanlıkla cevap verebilecek şekilde eğitilir. Satış yapacak personelin tesisin en ince detaylarını hizmetlerini ve oda tiplerini çok iyi şekilde bilmesi gerekmektedir. Gerekli durumlarda personel eğitim için otele getirilerek birebir yerinde eğitim de verilebilmektedir.
Reklam Yönetimi
Otelinizin sosyal medyalarda ve arama motorlarında reklamını en iyi şekilde yaparak potansiyel misafirlerin fiyat sorgulaması veya otel hakkında bilgi almak istemesi sağlanır. Bu sayede ilk kontak kurularak iletişim numarası alınır ve bizim tarafımızdan aranarak sunum yapılır. Misafire direk olarak telefonla tesis tanıtılarak konaklamak istediği tarih için fiyat verilir ve görüşme esnasında tahsilat tamamlanarak satış sağlanır.
Misafir memnuniyeti ve sadakati
İşimiz sadece satış yapmak değil. Tesisinizi en iyi şekilde temsil etmek! Satış yapıldıktan sonra misafire memnuniyet araması yapılarak ödediği tutar konaklayacağı tarih ve oda tipi gibi bütün detaylar teyit edilir. Satış konusunda ne kadar memnun olduğu öğrenilir ve her hangi bir problem varsa misafir daha otelinize gelmeden telafi edilir. Misafiriniz tesisinize giriş yapıp tatilini yaptıktan sonra tesis için ayrıca memnuniyet araması yapılarak olumsuz yorumların önüne geçilir. Bu yöntemle misafirlerinizin bir sonraki sezonda tekrar sizi tercih etme oranı büyük ölçüde artmaktadır.
Aklınızda Bir Proje Varsa, Birlikte Değerlendirelim?
Uzman ekibimiz ile görüşerek aklınızdaki soruları cevaplayabilirsiniz.
Turizm Pazarlama İçin Sizi Arayalım
Neden Bizimle Çalışmalısınız?
100+ den fazla Eğitimli Personel
Solido Grup bünyesinde çalışan 100 den fazla temsilcimiz ile hizmetinizdeyiz
500 Kişilik Çalışma Alanı
500’den fazla kişi çalıştırabilecek tesisimizle 7/24 hizmetinizdeyiz
Güçlü Teknolojik Altyapı
Yeni nesil santral sistemleri, Şirketimize özel CRM yazılımı ve daha bir çok teknolojik avantajla hizmetinizdeyiz
İnbound & Outbound Hizmetleri
Gelen ve giden aramaların yönetimi, raporlanması ve takibi ile hizmetinizdeyiz
Turizm Pazarlama Hakkında Sizden Gelen Sorular
Turizm Pazarlama Hakkında Sık Sorulan Sorular
Otel çağrı Merkezi Kurulumu Ücretilimidir?
Hayır. Otel çağrı merkezi sisteminin kurulumu tamamen ücretsizdir. Kurulum maliyeti yoktur. Aramalar Solido Grup çağrı merkezine gelecek şekilde yönlendirme yapılacak ve başka herhangi bir işleme gerek duyulmayacaktır.
Her otele ait bir telefon numarası olacak mı?
Evet. Sunum ve sözleşmeden sonra otelinizin bulunduğu ilin alan kodunu taşıyan bir telefon numarası otele tahsil edilecek, dijital santral kurulumu yapılacaktır. Otele ait karşılama mesajı eklenecek, böylece müşterilerinizde direk otel aranmış hissi oluşturulacaktır. Sözleşme süresince belirlenen numara otelde kalacaktır.
Otelin personel masrafı olacak mıdır?
Otel çağrı merkezi ile alakalı otelin herhangi bir personel masrafı olmayacaktır. Çağrı merkezinde çalışanlar için otel ödeme yapmayacak, ekstra satış olursa satış üzerinden komisyon alınacaktır. Satış olmaması halindeyse otelin herhangi bir gideri söz konusu değildir.
Otel çağrı merkezi nasıl çalışır?
Otel çağrı merkezi sözleşme sonrası tıpkı otelinizde yer alan bir çağrı merkezi, çağrı alıcı gibi çalışır. Gelen telefonlar sanki otelinize gelmiş gibi uzman çağrı alıcılarca karşılanır. Bu esnada XXX Otel’e Hoş geldiniz. Ben YYY. Size Nasıl Yardımcı Olabilirim? Şeklinde bir karşılama yapılır. Ardından da müşteri taleplerine göre bilgilendirme, rezervasyon, rezervasyon iptali, ödeme işlemleri vs. yapılır.
Otel çağrı merkezi Tele-Marketing hizmeti verebilir mi?
Evet, talep edilmesi halinde bu hizmet verilebilir. Otelinizin izinli datasına sizin belirleyeceğiniz gün ve saatte arama yapılarak kampanyalarınız hakkında bilgi verilebilir. Rezervasyon işlemleri kampanya dahilinde yapılabilir.
Otel çağrı merkezinden alınana hizmetler raporlanabilir mi?
Evet. Otel çağrı merkezi sisteminde verilen her hizmet kayıt altına alınır. İzlenebilir, dinlenebilir ve istenen periyotlarda raporlanabilir.
Otel çağrı merkezinin çağrıları izlemesi ne demek?
Otel çağrı merkezi bir takımdan oluşur. Bu takımda çağrı merkezi müdürü, satış danışmanı, takım lideri, çağrı dinleme ekibi yer alır. Ekip otele ait numaraya bütün gelen-giden çağrıların ses kayıtlarını kayıt altına alır. KVKK kanununa uygun olarak gerekli bilgilendirmeleri de yapar.
Çağrıları dinleme nasıl olur?
Otel çağrı merkezine gelen ve kayıt altına alınan ses kayırları dinleme ekibince dinlenir. Ardından bir üst birime rapor sunulur. Üst birim bu rapora göre hareket ederek hizmet kalitesini arttırma adına yapılması gerekenleri tespit eder ve yapar. Hatalar giderildiği için de hizmet kalitesi iyileşir. Zaman zaman takım liderleri canlı konuşmalara dahil olarak satış danışmanını yönlendirme görevi de üstlenir.
Otel çağrı merkezinde raporlama nasıl yapılır?
Otel çağrı merkezimizle yapılan sözleşme sonrasında otel adına yapılan bütün çağrılar kayıt altına alınır. Kayıtlar yıllık, aylık, haftalık, günlük, saatlik olarak rapor edilir. Sonrasında yıl bazında karşılaştırmalar yapılır. Yıllara göre otele gelen çağrıların istatistikleri oluşturularak bunlar size sunulur. Rapor aralıklarını tamamen siz belirlersiniz.
Otel çağrı merkezinin avantajları nelerdir?
Otel yönetimi her kademede profesyonellik ister. Bu noktada çağrı merkezi çoğu zaman müşterilere otelin ilk buluşma anıdır. Burada müşterilerin profesyonel bir karşılama görmeleri otelin geri kalan hizmetleri hakkında da fikir verir ve rezervasyon kararlarını etkiler. Otel çağrı merkezi alanında eğitimli, profesyonel kişilerden oluştuğu için misafirlerinizi sizin adınıza en güzel biçimde karşılayarak hizmet almalarında etkili olur.
Otel çağrı merkezi hangi saatlerde hizmet veriyor?
Otel çağrı merkezi hizmetleri 7 gün, 24 saat devam ediyor. Böylece otellerin potansiyel müşterileri diledikleri zaman rezervasyon, bilgi talebi, şikayet, öneri yapabiliyorlar. Aralıksız hizmet sayesinde oteller her zaman satış yapabiliyorlar.
Çağrı merkezi ile sosyal medya ilişkisi nedir?
Sosyal medya müşterilerle etkileşim kurulana yerdir. Çağrı merkezi ise müşterilerden gelen isteklerde, şikayetlerde, önerilerde ve bilgi taleplerinde en hızlı çözüm kanalıdır. Bu nedenle müşterilerle net ve sağlıklı işleyiş otel çağrı merkezleriyle sağlanmaktadır.
Otel çağrı merkezi ödemeleri alabilir mi?
Evet. Sanal pos ile ödemeleriniz alınabilir. Şirketiniz adına bir sanal pos başvurusu yapılır. Sanal pos rezervasyon modülü ile entegre edilir ve misafirler ödemelerini doğrudan etlinizin şirket hesaplarına yaparlar.
Otel çağrı merkezi personelleri yerinde eğitim alıyor mu?
Otel çağrı merkezi personellerinin müşterilerden gelebilecek her türlü soruya uzmanlıkla cevap verebilmesi gerekir. Satış yapacak personel otel hizmetleri ve oda tipleri hakkında en ince detayları dahi bilmelidir. Bunun için gerekirse personeller otele getirilerek yerinde eğitim de verilebilir.
Sosyal medya ajansları otel çağrı merkezi hizmeti veremez mi?
Sosyal medya ajansları sosyal medya platformlarındaki sayfaların içeriklerini güncelleyen, sayfalarını yöneten, rakipleri gözlemleyerek strateji geliştiren ajanslardır. Fakat bir çağrı merkezi gibi iş yapamazlar. Çağrı merkezi sosyal medya dahil kurumla alakalı şikayet ve övgüleri gözlemleyebildiği gibi doğrudan çağrıları karşılayarak müşterilerle etkileşim kurar.
Web site optimizasyonu otel çağrı merkezi hizmetine dahil midir?
Otel çağrı merkezi hizmeti ile birlikte web site optimizasyonu hizmeti alıp alamayacağınız seçtiğiniz firmaya bağlıdır. Ultimatif olarak web sitenizin üst sıralara çıkması için SEO optimizasyonu yapıyoruz. Anahtar kelimeler barındıran, özgün içerikler oluşturup sitenizde yayınlıyoruz. Düzenli içerik girişleriyle daima sitenizin güncel kalmasını sağlıyor, sözleşmemiz kapsamında tanıtım yazısı, backlink gibi hizmetleri de veriyoruz. Fakat bunları her otel çağrı merkezi firması sağlamayabilir.
Ultimatif Otel Çağrı Merkezi size ne vadediyor?
Ultimatif alanında uzman kadrosuyla performans odaklı bir çalışma vaadinde bulunuyor. En yeni teknolojiyi en yetkin şekilde kullanarak satış talebinden bilgi talebine kadar bütün çağrılarda hızlıca hareket edip hedef odaklı çalışıyor.
Her zaman kaliteli değerlendirmelerle müşteri memnuniyetinde artış vaat ediyor. Yıllık, aylık, haftalık, günlük, saatlik hedefler doğrultusunda raporlar hazırlayarak size sunabiliyor.
Sürekli gelişen teknolojiyi en hızlı ve en etkin şekilde kullanmayı vadediyor. Bunun için özel yazılımlar geliştirerek iş süreçlerini en rahat şekilde yönetiyor. Otomatik çağrı karşılama, bekleme anonsu, mesaj sunumu, çağrı önceliklerini belirleme gibi optimizasyonların tamamını en iyi şekilde kullanabiliyor.