
Çağrı Merkezlerine Özel Çözümler
İster satış odaklı olsun, ister müşteri hizmetleri her çağrı merkezinin özel ihtiyaçları vardır. Sektördeki 10 yıllık tecrübemizi sizinle paylaşıyoruz.

IP Pbx Santral Kurulumu

Özel Crm Çözümleri

Entegre Çalışma

Danışmanlık Hizmeti
IP Santral Nedir? Nasıl Çalışır?
Farklı Lokasyonlardaki Tüm Dahililer Arasında ÜCRETSİZ Görüşme Telefon Faturanızda %70’e varan Tasarruf
Firmanızın Karşılama Anonsu
Tüm Görüşmelerin Ses Kaydı
Konferans Odası (Çoklu Görüşme)
Çağrı Yönlendirme ile ofis dışındaykan de ofisinize gelen çağrıları cevaplayabilme
Detaylı Çağrı Raporlama
Bekletme Müziği
Sesli Mesaj Kutusu (Voicemail)
Gelişmiş Kuyruk Yönetimi
Çalışma Saatlerine Göre Karşılama Mesajı
Arayan Numarayı Gösterme

Ip santral sistemi, analog santrallerin yerini alan gelişmiş yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içerisindeymiş gibi ücretsiz görüşme sağlayabilir, santral üzerinden dışarı arama yapabilir ve gelen çağrıları cevaplayabilirler. Üstelik bütün görüşmeler kayıt altına alınır. Bu sayede kaliteden ödün vermezsiniz. Özellikle pandemi döneminde IP-PBX santraller hayat kurtarır hale gelmiştir. Çoğu şirket personelini evden çalıştırarak pandemi konusunda önlemini almış oldu. Ip santral sistemi çok şubeli ya da uzak ofisli firmaların kendi aralarındaki telefon görüşmesi maliyetini sıfıra indirmekte ve tek santral üzerinden birden fazla lokasyonuzun santral ihtiyacını karşılamanızı sağlamaktadır. Ayrıca tek ofisteki birden fazla firmanın veya markanın tek santrali kullanım olanağı sağlamaktadır.
Standart analog santrallerde genişleme sorunu vardır. Size sürekli ek maliyet ve masraf çıkartırlar. İç ve dış hat sayısı sınırlıdır, bu sayıları arttırmak istediğinizde maliyet ortaya çıkmakta, bir noktadan sonra genişleme limitlerinin sonuna gelinmekte ve yeni bir santral ihtiyacı ortaya çıkmaktadır. Kuracağımız IP Santral sisteminde genişleme sorunu ortadan kalkmaktadır. Sınırsız dahili hesap tanımlayabilirsiniz, sabit numara taşıma hizmetiyle özel operatörlerine taşınan tek numara üzerinden herhangi bir donanuma ihtiyaç olmadan sınırsız çağrı alınabilmektedir.
Afyonkarahisar’da bir çok çağrı merkezi bulunmaktadır. İştiraki olduğumuz Solido Reklam ve İletişim de bu çağrı merkezlerinde lider konumdadır.
IP FCT Sayesinde Sim Kartlarınızı Ip Santralinizde Kullanma İmkanı!
Bir çok çağrı merkezi mobil hat üzerinden arama yapmaktadır. Sim kart (Mobil Hat) üzerinden çağrı yönetimi yapmak isteyen işletmeler bunu analog santral üzerinden yapmak istediğinde her hat için bir adet fct cihazı satın alarak bir santral odası ayarlamalı ve bütün fct ler ve analog santrali oda içerisine yerleştirerek şirket içi kablolamayı yapması gerekmektedir. Bu hem yorucu hem de yüksek maliyetli bir işlemdir.
IP Santral sistemimiz tamamen internet veya lokal ağ üzerinden çalışmaktadır. Bu sayede dahililerin olduğu yerde internet erişimi veya santral erişimi olan bir ağ kablosu yeterli olmaktadır. Genellikle her dahilinin masasında bir bilgisayar olacağı için ekstra bir kablolama maliyetiniz olmaksızın her masaya bir dahili tanımlamanız mümkün.


Afyonkarahisar Çağrı Merkezi Çözümleri
15 yıldır sektörde kazandığımız tecrübelerimizi size aktarıyoruz. Santral, Crm ve Danışmanlık gibi farklı çözümler sunuyoruz.

IP Pbx Santral & IP Fct Kurulumu
İnternet olmadan mobil hatlarınızdan çağrı alın ve dış arama yapın!

Çağrı Merkezi Yazılımı
İşinizin kalitesini üst seviyeye taşıyacak. Satış ve Hizmet odaklı çağrı merkezi yazılım sistemi
Çağrı Merkezi Ses Kayıt Sistemleri
Günümüzde çağrı merkezlerinde ses kayıt işlemi kanuni bir zorunluluktur. Kuracağımız Ip santral sizi ses kayıt cihazı maliyetlerinden kurtararak gelen, giden ve dahililer arası yapılan tüm görüşmeleri kayıt altına alır. İstendiğinde santral arayüzünden arama yapılarak istenen çağrı kaydı dinlenebilmektedir
Lokal Ip Santralinizi Bu Gün Kuralım!
Ip santral sistemini fiziksel olarak sizin işletmeniz içerisine kurarız. Orta ve büyük ölçekli işletmeler ayrıca çağrı merkezleri bu çözümü tercih etmektedir. Bu sayede santralinize dışarıdan erişimi kapatarak tamamen sizin işletmeniz içerisinde çalışacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu sayede ses kayıtlarınız ve aramalarınız tamamen güvende kalmaktadır.
Sabit Hattınızı Dijitale Taşıyın Asla Meşgul Çalmasın.
İşletmenizin sabit telefon numarasını özel operatörlere taşıyarak dijitalleştiriyoruz. Dilerseniz 0850 alan kodlu numara tahsisi için sizi yönlendiriyoruz. Sabit hattınızı ip santral sistemine tanımlayarak dahililerinizi oluşturuyoruz. Mesai saatlerini ve karşılama anonslarını hazırlıyoruz. Sizi arayan müşterileriniz işletmenizin kaliteli hizmet verdiğini ilk andan itibaren anlamasını sağlıyoruz. Sabit hatlarınız dahililerinizin hepsi dolu olsa bile asla meşgul çalmaz. Oluşturacağımız kuyruk sistemi sayesinde dahilinin bir tanesi boşalana kadar müşteri hatta bekletilir ve bekleme anonsu yapılır. Dahili boşaldığı anda müşteri dahiliye yönlendirilerek görüşme sağlanır.

IP Santrali Kullanabileceğiniz Platformlar:
Siz nerede olursanız olun. Müşterileriniz size anında ulaşsın!

Bilgisayar (Windows OS)
Masa üstü veya Dizüstü bilgisayarınıza kurulacak küçük bir yazılım sayesinde bilgisayar üzerinden çağrı alıp arama yapabilirsiniz.

Android Cihazlar
Akıllı telefonunuza kuracağınız voip yazılımı sayesinde çağrılarınız internet üzerinden mobil telefonunuza anında iletilir. Aynı şekilde mobil cihazınız internete bağlıyken dışarı arama yapabilir veya dahililer arası ücretsiz görüşebilirsiniz.

Iphone
Iphone cihazınıza yükleyeceğiniz voip yazılım sayesinde her nerede olursanız olun müşterileriniz size kolayca ulaşabilir.

Ip Telefon
Masa üstü ip telefonlar ile santralinize bağlantı kurarak gelen çağrıları karşılayabilir, aynı şekilde dışarıya arama yapabilirsiniz. Dahililer arası görüşme ücretsizdir.
Aklınızda Bir Proje Varsa, Birlikte Değerlendirelim?
Uzman ekibimiz ile görüşerek aklınızdaki soruları cevaplayabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Çözümleri İçin Sizi Arayalım
Çağrı Merkezi CRM Yazılımı ( Çağrı Merkezi Yazılımı)
Dijital santral kullanan çağrı merkezleri için geliştirilmiştir, Ultimatif Ajans ve Solido çağrı merkezi ile geliştirilmiş CRM Sistemi
Tasarımı, kullanım kolaylığı ve her aşamada tam kontrol sunması ile, çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getiren CRM yazılımı aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.
- Müşteri Havuzu
- Akıllı Müşteri Aktarma Modülü
- Detaylı Müşteri Bilgileri Veritabanı
- Excel Üzerinden Format Bağımsız Data Aktarımı
- Dijital Santral Entegrasyonu, tam entegre Soft Phone
- Otomatik Çağrı
- Çağrı Karşılama
- Arayan Bilgisi Görüntüleme
- Randevu Girme
- Çağrı Bekletme
- Çağrı Yönlendirme
- Ekip Lideri Anlık Çağrı Dinleme, Araya Girme
- Satış Yönetimi
- Satış Havuzu Oluşturma
- Satış Doğrulama Modülü
- Kart Tuşlatma Modülü
- Otomatik Sesli Yönlendirme
- Yönlendirme Mesajlarını Özelleştirebilme
- Doğru tuşlama kontrolü
- Kart Prefix Kontrolü
- Agent Mola Süresi Kontrolü
- Entegre CRM Modülü
- Satış Sonrası Hizmetler Modülü
- Sevkiyat ve Kargo Takibi Modülü
- Talep Şikayet Yönetimi Modülü
- Personel Yönetimi Modülü
- Entegre İnsan Kaynakları (İK) Modülü
- Takım Oluşturma
- Takım Bazlı Müşteri Havuzu Tanımlama
- Kişiye Özel Çağrı Merkezi Yetkilendirmesi
- PDKS – Personel Devam Kontrol Sistemleri ile Entegrasyon (Çipli Kart, Parmakizi, Yüz Tanıma)
- Yönetici Bilgi Ekranı
- Anlık canlı durum kontrolü
- Günlük çağrı ve satış bilgisi özeti
- Aktif çağrıları CRM üzerinden dinleme ve sufle verme
- Detaylı, Esnek, Çağrı, Agent, Arama ve Satış Raporları
- IVR
- Özel Anket Oluşturma ve Çağrı Anında Uygulama, Özel Anket Raporları
- Özel Bilgi Formu Oluşturma ve Çağrı Anında Özel Form Üzerinden Bilgi Toplama ve Raporlama
- Bilgi Formu Alanları Tasarımı ve Görüşme Anında Tasarlanan Form Üzerinden Bilgi Girişi, Raporlama
CRM Yazılımı Ekran Görüntüleri




Çağrı merkezleri için piyasada çok fazla yazılım alternatifi bulunmamaktadır. Uzun yıllardır çağrı merkezi sektöründe bulunduk ve proje ne olursa olsun sektörün ihtiyaçlarını çok iyi biliyor ve sizi anlıyoruz.
Bu konuda sunduğumuz Çağrı merkezi yönetim yazılımı sayesinde bir çok sorununuzu rahatlıkla çözerek satış, personel takibi ve müşteri memnuniyetini yükseltmenizi sağlıyoruz. Çağrı merkezi yönetim yazılımına ihtiyaç duyan başlıca sektörler:
Hukuk / Avukatlık bürosu çağrı merkezleri
Telefonda Sipariş sistemi
Telefonda Satış Sistemi
Telefonda Anket sistemi
Müşteri hizmetleri & Şikayet yönetim sistemleri
Danışma Hattı & Teknik destek sistemi
Randevu Alma & Randevu Oluşturma Sistemi
Otel Rezervasyon Sistemi
E-ticaret firması çağrı merkezi











































